客户服务

亲爱的用户： 

 

当您发现计算机端口/局域网络/通讯设备等出现故障时, 您即可拨打客户服务中心电话：021-61023234 或发送传真、电子邮件、在线客服等方式向客户服务中心提出申告（受理时间：工作日8：30—17：00）。

为了为您提供快捷全面的服务，请在申告过程中，首先申报故障的详细现象，并留下您的联系方式，我们将尽最大的努力以最快的速度为您排除故障。

 

上海坤蕴通讯工程有限公司客户服务中心（以下简称客服中心）在为大众用户提供高标准服务的同时，不断深化差异化服务以满足不同用户需求。 客服中心实行大客户分级服务制度，实现绿色通道用户的个性化服务，商业用户的专业化服务，大众用户的标准化服务。

 
　 客服中心为了进一步提升服务质量，在开展咨询、受理、缴费等日常业务的同时还不断强化特色服务功能，现做出如下服务承诺：一次性电话解决率达到80％， 用户来电的回复率做到100%，热线电话在振铃两声内接听，服务性投诉为0。

 

客服中心在今后的服务工作中将不断提高整体服务意识、继续打造精品网络、进一步树立品牌服务形象，切实解决用户关心的热点问题，如增加私人业务、增加语音业务、实现不断尝新、探索、多方位的满足用户需求，提高用户满意度。

 

您的满意度就是我们追求的目标